下面為你介紹商場的衛(wèi)生間 服務(wù)有點囧相關(guān)知識

走在城市街頭，越來越多的現(xiàn)代化商業(yè)設(shè)施帶給人們的是日益升級的消費享受。在彰顯人性化服務(wù)理念的今天，衛(wèi)生間作為服務(wù)最不可缺少的一環(huán)往往成為消費者為商家打分的重要標(biāo)準(zhǔn)。在3·15國際消費者權(quán)益日即將到來之際，記者走訪了本市多個消費場所，通過親身體驗和許多消費者的感受為本市消費場所的衛(wèi)生間服務(wù)打分。

洋快餐店成“解決”問題首選

遍布商業(yè)街區(qū)最多的麥當(dāng)勞、肯德基兩大洋快餐店成了不少逛街市民方便的首選之地。記者昨天在濱江道上的一家洋快餐店看到，在衛(wèi)生間門口等候的人排起了長隊。由于這些快餐店的位置都是寸土寸金，衛(wèi)生間的面積也很有限，導(dǎo)致在用餐高峰總是人滿為患。在衛(wèi)生間大門的背面貼有一份值日表，上面寫著打掃衛(wèi)生間的時間、工作人員姓名及打掃的部位等非常詳盡的內(nèi)容。衛(wèi)生間內(nèi)的卷紙、洗手液完備。張小姐對記者說：“在逛街的時候，我盡量選擇到附近的麥當(dāng)勞或肯德基方便，雖然有時需要排長隊，但至少這里的衛(wèi)生條件和設(shè)施比許多地方要強很多。”

“其實這無形中是一種企業(yè)文化與宣傳，國內(nèi)的商家很少能做到這樣。所以，企業(yè)看得見的服務(wù)與看不見的服務(wù)同等重要。企業(yè)只有通過這種細節(jié)服務(wù)的提升，才能令消費者給出高分。”在采訪中，不少消費者表達了這樣的感受。

老商場廁所味難聞 新商場廁所不好找

商場視覺導(dǎo)向系統(tǒng)是體現(xiàn)窗口服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。記者發(fā)現(xiàn)，新興商場在衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)設(shè)計上確實花了不少心思。場地建設(shè)不再是四四方方的老式布局，總是給人以“柳暗花明又一村”的感覺，但衛(wèi)生間指示牌設(shè)計還有待規(guī)范。在友誼新天地商廈，一位頭一次前來消費的市民講述了她的苦衷：“我第一次來這座現(xiàn)代化的商場感覺像迷宮。商場指示牌不容易識別，讓人摸不著頭腦。”

為了增強競爭力，不少老牌商場裝修也在不斷升級。這些老牌商場一般布局簡單，消費者相對較為容易找到衛(wèi)生間。但是，在環(huán)境裝修不斷升級的背景下卻忽視了洗手間“軟件”管理方面的升級。

在老牌大型商場新世界百貨，當(dāng)記者還未走到衛(wèi)生間時，衛(wèi)生間特有的“味道”就已經(jīng)傳了過來。一些消費者反映，相比洋快餐和新興商場，一些老牌商場的衛(wèi)生間從設(shè)施到管理上都有待提高。

半數(shù)商場不提供如廁相應(yīng)服務(wù)

記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)的商場未在洗手間內(nèi)提供洗手液和衛(wèi)生紙，盡管不少商場設(shè)置了洗手液盒和紙筒，但里面卻“空空如也”。此外，烘干機設(shè)備損壞，修理不及時，甚至許多應(yīng)該免費的服務(wù)卻成了商家賺錢的“商機”。在濱江道樂賓百貨商場衛(wèi)生間，內(nèi)部沒有設(shè)置衛(wèi)生紙，門口卻擺放著一臺一元一包的手紙自動售賣機。

除此之外，記者走訪時還發(fā)現(xiàn)，許多百貨商場一樓都沒有廁所，顧客一般會直接乘電梯上二樓及以上樓層的廁所。在濱江道另一家商場，記者循著指示牌，在二樓找了10多分鐘，才在兩個商鋪間找到一個廁所，可抬頭一看才發(fā)現(xiàn)只是男廁所，而女廁所卻在樓層的另一頭。

據(jù)了解，在目前國家發(fā)布的公共標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)中，對于公共衛(wèi)生間的圖形、顏色等屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，一些單位就隨意制作和設(shè)置。由于標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失，直接導(dǎo)致各部門在設(shè)計、制作、設(shè)置公共標(biāo)識時不按國家標(biāo)準(zhǔn)制作，導(dǎo)致標(biāo)識混亂，為消費者帶來不便。此外，管理制度的完善和消費者自身素質(zhì)的提高也是商場提升細節(jié)服務(wù)的重要因素。

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